5G และอนาคตของธุรกิจค้าปลีก

เทคโนโลยีจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?

 

ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะตายไป(brick-and-mortar)หรือไม่? นี่เป็นความกลัวที่เกิดขึ้นตลอดกาลเนื่องจากการค้าปลีกออนไลน์เริ่มมีขึ้นและเฟื่องฟู อย่างที่กระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯระบุว่าอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วกว่าการใช้อิฐและปูน 16% เทียบกับ 2% ในช่วงปี 2559–2560 ที่กล่าวว่าดิจิทัลยังคงเป็นส่วนน้อย (13%) ของยอดค้าปลีกทั้งหมด

 

แต่การวางตำแหน่งวิวัฒนาการนี้เป็นการต่อสู้ระหว่างร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและออนไลน์เป็นเรื่องที่มองไม่เห็น การถือกำเนิดของ 5G สัญญาว่าจะปฏิวัติและฟื้นฟูภาคการค้าปลีกทั้งหมดในรูปแบบที่เราเพิ่งเริ่มจินตนาการ ต่อไปนี้เป็นข้อสังเกตบางประการเกี่ยวกับอนาคตของร้านค้าปลีกที่มีพลังของ 5G อยู่เบื้องหลัง

 

จาก Physical ไปจนถึง Virtual

ประสบการณ์การค้าปลีกในร้านค้าในปัจจุบันค่อนข้างสอดคล้องกับในอดีต คุณเดินเข้าไปในร้านค้าและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิจารณาว่าสินค้าขายปลีกชิ้นใดดีที่สุดสำหรับคุณภายในงบประมาณที่คุณมี คุณสลับไปมาระหว่างทางเดินโดยพยายามจัดการสิ่งนั้นอ่านฉลากและเปรียบเทียบคุณลักษณะต่างๆของผลิตภัณฑ์จนกว่าคุณจะตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย การเลือกซื้อของคุณขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพของคุณกับสิ่งนั้นและปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับพนักงานขายเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ดีที่สุด

 

แต่แนวทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิมนั้นอาจเปลี่ยนไป เทคโนโลยีไร้สาย 5G ด้วยความเร็วที่สูงขึ้นความหน่วงแฝงที่ต่ำลง(lower latency) และยูทิลิตี้ที่กว้างขวางอาจเป็นตัวเร่งสำคัญในการเปิดตัวการปฏิวัติครั้งยิ่งใหญ่ในวิธีที่ผู้คนจับจ่ายและวิธีที่ผู้ค้าปลีกนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน ในความเป็นจริงในไม่ช้าการค้าปลีกอาจแทบไม่มีใครจดจำได้เมื่อเทียบกับสิ่งที่เราเห็นในปัจจุบัน

 

หากคุณเคยดูภาพยนตร์เรื่อง“ Minority Report” ที่นำแสดงโดย Tom Cruise คุณจะพอจะเดาว่ามีการขายสินค้าอย่างไรที่มีการผสานเทคโนโลยีอย่าง AR AI และ 5G โดยในฉากหนึ่งตัวละครของ ทอม ครุซ ต้องเผชิญกับการตลาดเฉพาะบุคคลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในทุกๆครั้ง

 

เป็นที่ชัดเจนว่า 5G จะสามารถโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคนมากขี้นสำหรับกิจกรรมในร้าน ซึ่งอาจรวมถึง เทคโนโลยี VR ที่เพิ่มขึ้น ป้ายดิจิทัล และการจดจำเสียง รวมถึงคุณสมบัติอื่น ๆ และลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมอาจพบว่าตัวเองจมอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงของการค้าปลีกเสมือนจริง.

 

การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและร้านค้า

ในรายงานของกลุ่ม IHL ที่เรียกว่า“ Debunking the Retail Apocalypse” ผู้เขียน Lee Holman และ Greg Buzek รายงานว่ายอดค้าปลีกเพิ่มขึ้นในปี 2017 แม้ว่าการค้าออนไลน์จะเพิ่มขึ้น แต่พวกเขายังแนะนำด้วยว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องลงทุนกับประสบการณ์ของลูกค้าในระดับร้านค้า พวกเขากล่าวว่า“ ผู้ค้าปลีกต้องให้เหตุผลที่น่าสนใจแก่ลูกค้าในการเข้ามาที่ร้านของตน”

แต่จะมีเหตุผลอะไร ประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปจะเป็นอย่างไร คำตอบอาจอยู่ที่เทคโนโลยี

 

กระจกวิเศษ

ลองนึกภาพว่าคุณเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าเพื่อค้นหาเสื้อผ้าใหม่และคุณได้พบกับห้องแต่งตัวแห่งอนาคต ที่มีแท็ก RFID ช่วยในการแนะนำสินค้าและการปรับแต่งให้ที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า สามารถแจ้งให้พนักงานขายเรียกสินค้าต่างๆได้ มันยังช่วยให้คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือเชื่อมต่อกับเพื่อน ๆ เพื่อแสดงความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงประเภทนี้สามารถทำให้การซื้อเสื้อผ้าง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า และพนักงานขาย รวมไปถึงระบบคอมพิวเตอร์ของร้านค้าสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ซับซ้อนมากมายเพื่อใช้ในการตัดสินใจทางการตลาดและการขาย

 

คำแนะนำที่ดีกว่า

สมมติว่าคุณกำลังเดินผ่านร้านค้าและคุณไม่แน่ใจว่าต้องการอะไร จะมีการใช้เทคโนโลยีจำจำใบหน้าหรือ Facial Recognition และ AI ที่มีการเชื่อมโยงกับการตัดสินใจซื้อของลูกค้าก่อนหน้านี้เข้ากับข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าทำให้นำเสนอสินค้าที่เฉพาะบุคคลซึ่งนั้นจะทำให้การนำเสนอสินค้าได้ตรงใจกับลูกค้าได้ดีกว่าลูกค้ารู้จักตัวเองซะอีก

 

การปรับปรุงซัพพลายเชน

อีกด้านหนึ่งที่จะได้รับประโยชน์ คือ ซัพพลายเชน ซึ่งทำให้สามารถติดตามสินค้าคงคลังได้โดยเซ็นเซอร์ที่ได้ฝังไว้โดยใช้เทคโนโลยี IoT ที่รายงานกลับไปยังระบบได้อย่างต่อเนื่อง ลองนึกภาพว่า “ชั้นวางอัจฉริยะ” ที่สามารถกำหนดพื้นที่โฆษณาได้แบบเรียลไทม์ สถานะสินค้าหมดอาจปรากฏให้เห็นได้ทันทีผ่านแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ 5G การควบคุมสินค้าคงคลังที่ขับเคลื่อนด้วย 5G ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูสินค้าคงคลังของตนได้แบบเรียลไทม์และอาจป้องกันการโจรกรรมได้ด้วย

 

ระบบขายหน้าร้าน หรือ Point-of-Sale

ด้วยกับการเชื่อมโยงระหว่างสินค้ากับลูกค้าที่มากขึ้นแบบ inter-active การนำเสนอขายแบบเก่าอาจจะหมดไป ที่มีการเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีต่างๆ ควบคู่กับการตลาดที่เฉพาะเจาะจงไม่ยังร้านค้าทุกขนาด ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ซึ่งช่วยให้การเชื่อมโยงทุกอย่างอย่างไร้รอยต่อ

 

คุณค่าของเทคโนโลยี 5G

เทคโนโลยี 5G เหมาะกับค้าปลีกแบบไหน? ความก้าวหน้าของนวัตกรรมที่ได้พูดถึงในหัวข้อก่อนหน้านี้จะต้องมีการโต้ตอบในระดับที่ Lan Wifi และบริการ 4G ในปัจจุบันคงมีการปรับเปลี่ยน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเหล่านี้ที่ต้องการการส่งข้อมูลมากขึ้นและด้วยความเร็วที่เร็วขึ้น สภาพแวดล้อมเครือข่าย 5G ที่แพร่หลายสามารถช่วยให้การค้าปลีกก้าวไปไกลกว่า ประสบการณ์การใช้งานแบบ brig-and-mortar ที่มีการขายสินค้าแบบเดิม ๆ ควบคู่ไปกับ IoT การจดจำเสีย งและการระบุตัวตนโดยใช้กล้อง 5G จะกลายเป็นเพียงแพลตฟอร์มที่นักเทคโลโนยีสร้างขึ้นเพื่อ support บริการ

ซึ่งจะมีผลกับหลายธุรกิจในตลาดของโลกอนาตค

 

สรุป

 

ใครจะรู้ว่านักพัฒนา 5G จะเกิดอะไรขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า? ความคิดหลายอย่างอาจยังคงถูก จำกัด อยู่ในห้องปฏิบัติการในขณะที่วิศวกรและนักออกแบบทดสอบและพัฒนาซอฟต์แวร์ของตน ในช่วงแรก ๆ 5G อาจนำเสนอการค้าปลีกหลายอย่าง เช่นเดียวกับที่ 4G ทำ อาจดูไม่แตกต่างกันมากนักในทันที แต่เมื่อเติบโตเต็มที่การเปลี่ยนแปลงของการค้าปลีกจะชัดเจนมากขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว 5G จะนำเสนอข้อมูลอัจฉริยะในร้านค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมากมาย ประสิทธิภาพที่มากขึ้น และการจัดส่งที่ดีขึ้น ความเป็นไปได้สำหรับการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย 5G ซึ่งรวมกับปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีล้ำสมัยอื่น ๆ ดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุด

 

แล้วคุณพร้อมที่จะรับกับกระแสการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร? และจะปรับตัวอย่างไร? หรือ จะชวยโอกาศนี้เพื่อสร้างธุรกิจอย่างไร?

 

— ติดตามรับฟังข่าวสาร ความรู้ นวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และโอกาสทางธุรกิจ คุณสามารถแนะนำ ติชม และแสดงความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้ —
Official Web : https://sanyajayalee.com
Youtube : https://youtube.com/channel/UCigw1-DquZk7LF47XpVCiZA
Blockdit : https://www.blockdit.com/thedisruption
Soundcloud : https://soundcloud.com/thedisruption
Spotify : https://open.spotify.com/show/5X8DtzW99kFhAzAEjGyIue
Facebook : https://www.facebook.com/thedisruptionth/
Medium : thedisruption.medium.com