ความปกติใหม่(New Normal)ในธุรกิจท่องเที่ยวหลังโควิด19

องค์การอนามัยโลกประกาศให้โคโรนาไวรัสโควิด -19 ระบาดเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2563 เมื่อโลกมีผู้ติดเชื้อโคโรนาไวรัสประมาณ 48 ล้านคน ณ วันที่ 5 พฤษจิกายน และยังยากอยู่ที่จะบอกว่าเมื่อไหร่การแพร่ระบาดจะหยุด ซึ่งจากที่ทราบข่าว ณ ตอนนี้หลายประเทศยังคงมีการแพร่ระบาด

 

Yaneer Bar-Yam นักฟิสิกส์ของ MIT และผู้เชี่ยวชาญด้านการระบาดซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าของการต่อสู้ COVID-19 ระบุว่าเพื่อเอาชนะการแพร่ระบาดนี้จำเป็นต้องดำเนินการ 3 อย่างพร้อมกัน:

 

1) ข้อ จำกัด ในการเดินทาง

2) การทดสอบและการติดตามการติดต่อ

3) การ Lock Down

และ 2 ใน 3 มีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

 

หรืออย่างน้อยจนกว่าจะมีวัคซีน (ซึ่งไม่น่าจะเกิดขึ้นในอีก 12–18 เดือนข้างหน้า) และมีการทดสอบไวรัสและแอนติบอดีอย่างแพร่หลาย อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะไม่กลับไปสู่ภาวะปกติ ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะยังคงรุนแรงและยาวนานมากขึ้น บางช่วงของชีวิตจะกลับคืนสู่สภาวะปกติโดยเร็ว แต่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะได้รับการรีเซ็ตพื้นฐาน ผมจะพูดถึงตัวแปรบางอย่างที่จะกำหนดการแพร่ระบาดใหม่ที่มีผลต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

 

1.ปิดพรมแดน

ประเทศต่างๆกำลังประสบกับการแพร่ระบาดในระดับที่แตกต่างกัน ไวรัสกำลังลดหลั่นจากภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกภูมิภาคหนึ่งในระดับโลก ยกเว้นประเทศในเอเชียเพียงไม่กี่ประเทศทุกประเทศในโลกกำลังอยู่ในช่วงปีนขึ้นเขาอย่างน่าทึ่งและเสี่ยงตายขึ้นไปบนเส้นทางการระบาดของโรคกำลังจะเริ่มต้นขึ้นกับสิ่งที่กำลังจะกระทบพวกเขา 115 ประเทศทั่วโลกได้ประกาศใช้การปิดชายแดนทั้งหมด

เมื่อประเทศต่างๆออกจากเขตอันตรายจากการแพร่ระบาดแล้วพรมแดนของพวกเขาจะไม่เปิดขึ้นอีกครั้งในเร็ว ๆ นี้ มีความเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะกำหนดข้อจำกัด การเดินทางเฉพาะประเทศขึ้นอยู่กับระดับความเสี่ยงของประเทศ ไม่ว่าในกรณีใดผลที่ตามมาก็คือจะไม่มีการเปิดพรมแดนโลกทั้งหมดอย่างกะทันหันและพร้อมกันและพรมแดนส่วนใหญ่จะยังคงปิดหรือเปิดสำหรับบางประเทศ

ยุคแห่งการเดินทางอย่างเสรีจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศดูเหมือนจะสิ้นสุดลงในอนาคตอันใกล้ ด้วยเหตุนี้โรงแรมต่างๆจะสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในพื้นที่ของตนเองหรือประเทศของตนเองได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ และสายการบินเช่นกันควรปรับกลยุทธิ์เพื่อตอบสนองต่อนักท่องเที่ยวภายในประเทศให้มากขึ้น

ข้อยกเว้นอาจเป็นผู้ให้บริการรายใหญ่ระหว่างประเทศ รายใหญ่จากตะวันออกกลางที่แม้ว่าพวกเขาจะมีส่วนแบ่งในประเทศที่ค่อนข้างน้อย แต่ก็สามารถกระจายการรับส่งข้อมูลจากภูมิภาคต่างๆของโลกผ่านฮับได้แม้ว่าข้อ จำกัด ด้านสุขภาพจะลดลงในบางกรณี ของการรวมเครือข่าย

ในทำนองเดียวกันประเทศที่มีสัดส่วนผู้เดินทางภายในประเทศสูงกว่า เช่น จีน (ผู้เดินทางภายในประเทศ 94%) สหรัฐอเมริกา (90%) และบราซิล (87%) จะสามารถฟื้นตัวกิจกรรมการท่องเที่ยวได้เร็วกว่าประเทศต่างๆเช่นโปรตุเกส (ผู้เดินทางในประเทศ 7% ) อิตาลี (18%) หรือสเปน (31%)

 

2. ความปกติใหม่

การเว้นระยะห่างทางสังคมและข้อจำกัด ในการชุมนุมสาธารณะจะคงอยู่ต่อไปจากการผ่อนคลายมาตรการปิดกั้นและจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตประจำวันของเรา โรงแรม สายการบิน สนามบินและผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวอื่น ๆ จะต้องปรับผลิตภัณฑ์ของตนให้เข้ากับบรรทัดฐานใหม่เหล่านี้เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบใหม่และเพื่อให้ผู้เข้าพักรู้สึกสบายใจ

เช่นเดียวกับข้อจำกัด ของอาคารผู้โดยสารในสนามบินที่กำหนดไว้สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เดินทางเนื่องจากการโจมตีของผู้ก่อการร้ายหนึ่งในผลที่ตามมาของบรรทัดฐานพฤติกรรมใหม่อาจเป็นได้ว่าพื้นที่ส่วนกลางของสนามบินและโรงแรมจะมีให้บริการสำหรับแขกของโรงแรมและผู้เดินทางที่ซื้อตั๋วเท่านั้น สิ่งนี้จะสวนทางกับแนวโน้มของพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมในช่วงก่อน COVID19 ที่กลายเป็นการพบปะสังสรรค์สำหรับแขกและผู้ที่ไม่ใช่แขก คุณสมบัติพิเศษและโรงแรมที่มี “ความหนาแน่นของประชากร” ต่ำกว่าจะค่อนข้างดีกว่า

Airbnb และผู้ให้บริการที่พักทางเลือกอาจอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าโรงแรมแบบเดิมจากมุมมองทางสังคม แต่โรงแรมและที่พักที่มีการจัดการอย่างมืออาชีพอาจมีข้อได้เปรียบในการรักษามาตรฐานด้านสุขอนามัย ที่สูงกว่าที่พักทางเลือกแต่ละแห่ง ความสามารถในการสร้างแบรนด์สินค้า “รูปแบบการทำความสะอาดและการให้บริการที่ปราศจากไวรัส” ที่เป็นมาตรฐานและเป็นเนื้อเดียวกันจะเป็นหนทางหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าปลายทาง

โรงแรมต่างๆจะถูกยกเลิก กิจกรรมขององค์กรเช่นกัน O’Reilly Media ซึ่งเป็นผู้จัดงานประชุมด้านเทคโนโลยีและสื่อขนาดใหญ่ เช่น OSCON ได้ตัดสินใจว่าไม่เพียง แต่จะยกเลิกการประชุมในปีนี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประชุมแบบตัวต่อตัวในอนาคตทั้งหมดด้วย จึงต้องปิดแผนกการประชุมทั้งหมดโดยสิ้นเชิง

มาตรการการสร้างระยะห่างทางสังคมจะส่งผลต่อสายการบินด้วยเช่นกันเนื่องจากต้องลดจำนวนผู้โดยสารในห้องโดยสารเพื่อรักษาระยะห่างระหว่างผู้โดยสารที่ต้องการ ข่าวดีสำหรับผู้โดยสาร แต่เป็นข่าวร้ายสำหรับสายการบิน ในกรณีที่ไม่มีวัคซีนและการทดสอบแอนติบอดีจะต้องใช้ภูมิคุ้มกันของร่างกาย

สายการบินอาจกำหนดให้ผู้โดยสารพกเครื่องสแกนอุณหภูมิและอุปกรณ์ตรวจสอบที่คล้ายกันเป็นระยะเวลาหนึ่งก่อนเที่ยวบินเพื่อระบุความเสี่ยงของโรคและลดความเป็นไปได้ในการขึ้นเครื่องผู้โดยสารที่เป็น COVID19

 

3. การฟื้นตัวที่ไม่สม่ำเสมอ — ตลาดที่เกิดขึ้นมาใหม่และประเทศกำลังพัฒนาจะได้รับผลกระทบหนักที่สุด

นับตั้งแต่สงครามโลกครั้งที่สองมีการถดถอยทั่วโลกเพียงสี่ครั้ง (ในปี 1975, 1982, 1991 และ 2009) ทั้งหมดนี้กินเวลาประมาณหนึ่งปี แต่จนถึงขณะนี้เราไม่เคยเห็นว่าเศรษฐกิจโลกปิดตัวลงจนหยุดนิ่ง การฟื้นตัวมีแนวโน้มที่จะนานขึ้นและเกิดขึ้นกับแต่ละบุคคลก็จะไม่เหมือนกับที่เราเคยเห็นในประวัติศาสตร์ ประเทศต่างๆจะมีอัตราการว่างงานสูงตลอดเวลาซึ่งอาจสูงถึง 20% ในสหรัฐอเมริกาและ 50% ในสเปน ซึ่งนั้นมีผลต่อการเดินทางเพื่อท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยว

ประเทศที่มีรายได้ต่ำและประเทศที่กำลังพัฒนาจะได้รับผลกระทบอย่างหนักเนื่องจากการขาดโครงสร้างพื้นฐานทางการแพทย์เพื่อต่อสู้ต่อวิกฤตครั้งนี้และความช่วยเหลือทางเงินที่ยังไม่ทั่วถึงและครอบคลุม พร้อมกับโครงการสนับสนุนฉุกเฉินที่ประเทศที่รวยกว่าสามารถทำได้ง่ายกว่า

นอกจากนี้การทำงานจากระยะไกลและการเว้นระยะห่างทางสังคมที่มีประสิทธิผลไม่ได้ใช้อย่างเท่าเทียมกันทั่วโลก วิธีที่บางประเทศสามารถเปลี่ยนไปสู่การทำงานระยะไกลไม่ถูกใช้ในบางประเทศ เนื่องจากยุทธ์ศาสตร์ของรัฐที่แตกต่างกัน

โรงแรม สายการบิน OTA และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวอื่น ๆ ที่ธุรกิจพึ่งพามากที่สุดในตลาดเกิดใหม่และประเทศกำลังพัฒนาจะได้รับผลกระทบมากขึ้น ตัวกลางระดับโลกอย่างแท้จริงเช่น Booking.com หรือ Airbnb ที่ไม่ได้พึ่งพาพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใด ๆ สามารถเปลี่ยนเส้นทางธุรกิจของตนไปยังพื้นที่ที่มีแนวโน้มดีที่สุดได้อย่างรวดเร็วและมีแนวโน้มที่จะปรับตัวได้ดีกว่า OTA อื่น ๆ ที่พึ่งพาประเทศใดประเทศหนึ่งหรือภูมิภาคหนึ่ง.

 

4. มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลัก

นักท่องเที่ยวปรับตัวกับ New Normal โรงแรมและสายการบินจะต้องคิดค้นบริการและคุณค่าที่นำเสนอใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับกฎระเบียบใหม่และบรรทัดฐานด้านพฤติกรรม พวกเขาจะต้องปรับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่โดยอิงตามกระแสการเดินทางใหม่ และข้อจำกัด ในการเดินทางและโอกาสเฉพาะของประเทศ

ตามปกติก่อนหน้านี้ซัพพลายเออร์ลงทุนอย่างมากในความสามารถด้านดิจิทัลเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการจองโดยตรงและหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่มาจาก OTA ตามปกติกิจกรรมเหล่านี้อาจไม่ถูกมองว่าเป็นธุรกิจหลักที่สำคัญอีกต่อไปและซัพพลายเออร์อาจยินดีจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้ OTA 18% เพื่อแลกกับการได้มาซึ่งลูกค้าที่เข้าใจยาก

ลักษณะของ OTA ที่เป็นสินทรัพย์ช่วยให้สามารถลดต้นทุนและปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่หลัง COVID-19 ได้เล็กน้อย รายการต้นทุนที่ใหญ่ที่สุด OTAs การตลาดส่วนใหญ่สามารถลดลงจากวันหนึ่งไปอีกวันหนึ่ง นี่เป็นระดับความคล่องตัวที่โรงแรมและสายการบินที่ไม่มี

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวมจะปรับตัวเข้าสู่ภาวะปกติใหม่ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในทุกวิกฤตการณ์และจะกลับมาเป็นเช่นนั้นอีกครั้งหลังจากโควิด -19

ความปกติใหม่นี้จะนำเสนอโอกาสใหม่ทั้งหมดสำหรับ บริษัท ที่มีอยู่ซึ่งจะสามารถปรับตัวและสำหรับ บริษัทใหม่ที่จะถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีการสืบทอดก่อนที่จะมี COVID-19 ด้วยความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงองค์กรในภาคการท่องเที่ยวจะต้องขยายความร่วมมือกับสตาร์ทอัพในด้านต่างๆ เช่น สุขาภิบาลสุขอนามัย การติดตามส่วนบุคคล

 

— ติดตามรับฟังข่าวสาร ความรู้ นวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และโอกาสทางธุรกิจ คุณสามารถแนะนำ ติชม และแสดงความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้ —
Official Web : https://sanyajayalee.com
Youtube : https://youtube.com/channel/UCigw1-DquZk7LF47XpVCiZA
Blockdit : https://www.blockdit.com/thedisruption
Soundcloud : https://soundcloud.com/thedisruption
Spotify : https://open.spotify.com/show/5X8DtzW99kFhAzAEjGyIue
Facebook : https://www.facebook.com/thedisruptionth/
Medium : thedisruption.medium.com